Odstąpienie od umowy

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026 r.

Ta strona jest utylitarną funkcją online: opisuje prawo odstąpienia oraz obsługuje formularz, w którym Konsument wskazuje zamówienie, wybiera pozycje podlegające zwrotowi i otrzymuje potwierdzenie na e-mail. Strona sama w sobie nie zmienia statusu zamówienia ani nie realizuje zwrotu środków - rejestruje żądanie i wysyła potwierdzenie na trwałym nośniku.

Twoje prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej (podstawa: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym objąłeś(-aś) Towar w posiadanie (lub w którym zrobiła to wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik), a przy umowie obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Co podlega zwrotowi, a co nie

• Towary standardowe (niepersonalizowane) - podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia na zasadach opisanych poniżej.
• Towary personalizowane (wykonane na indywidualne zamówienie) - nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt z naniesionym imieniem lub tekstem).

To wyłączenie dotyczy wyłącznie zwrotu z powodu zmiany decyzji. Nie ogranicza ono Twoich uprawnień w razie niezgodności Towaru z umową lub wady - również Towary personalizowane są objęte pełną odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową (2 lata od dostarczenia). W takim przypadku skorzystaj z reklamacji (zob. „Reklamacja" niżej i Rozdział 8B Regulaminu).

Jak odstąpić od umowy - formularz online

Najprostszy sposób to skorzystanie z formularza powyżej: wskaż swoje zamówienie (numer zamówienia oraz adres e-mail, na który je złożono), wybierz pozycje podlegające zwrotowi i potwierdź. Po potwierdzeniu otrzymasz numer referencyjny oraz wiadomość e-mail z instrukcją i adresem do zwrotu.

Inne sposoby złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu możesz również złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres hello@team.mymonkey.pl;
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: „Стари Тийм" ООД (Stari Tim OOD), Warna 9010, ul. Prilep nr 173, Bułgaria;
• przy użyciu ustawowego wzoru formularza odstąpienia (poniżej) - skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Skutki odstąpienia

Zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar zwróć niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś(-aś) od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz Towar przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosisz Ty (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Adres do zwrotu

Towar odeślij na adres siedziby Sprzedawcy: „Стари Тийм" ООД (Stari Tim OOD), Warna 9010, ul. Prilep nr 173, Bułgaria. Po wskazaniu zamówienia w formularzu powyżej adres do zwrotu podawany jest również automatycznie wraz z instrukcją.

Reklamacja (niezgodność Towaru z umową)

Jeżeli Towar - w tym Towar personalizowany - jest niezgodny z umową lub ma wadę, przysługuje Ci reklamacja na podstawie rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność Sprzedawcy przez 2 lata od dostarczenia). Reklamację złóż na adreshello@team.mymonkey.pllub na adres siedziby Sprzedawcy. Szczegóły opisuje Rozdział 8BRegulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy - zgodnie z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)